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Publié le 15/05/2025
Accessibilité numérique 2025 : les nouveaux défis et solutions pour les e-commerçants
Le défi de l'accessibilité web pour le e-commerce
La mise aux normes d'accessibilité représente un investissement stratégique pour les e-commerçants. Les nouveaux services numériques créés après le 28 juin 2025 devront intégrer nativement les critères du RGAA, tandis que les plateformes existantes bénéficient d'un délai jusqu'en 2030.
Cette évolution implique une adaptation des fonctionnalités, du design et du code du site et des interfaces utilisateurs : navigation au clavier, contenu adaptatif, sous-titres pour les vidéos et compatibilité avec les lecteurs d'écran. Les technologies d'assistance doivent être prises en compte dès la conception des services.
Les e-commerçants ont tout intérêt à anticiper ces changements. Un site accessible améliore non seulement l'expérience de navigation pour tous les utilisateurs, mais permet aussi d'élargir sa base clients aux personnes en situation de handicap en France.
RGAA | La référence pour l'accessibilité en 2025
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Le RGAA comprend 106(3) critères d'évaluation répartis en 13(3) thématiques pour garantir une accessibilité complète.
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Les e-commerçants doivent publier une déclaration d'accessibilité détaillant leur niveau de conformité aux normes RGAA.
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Les tests d'accessibilité doivent inclure différentes technologies d'assistance comme les lecteurs d'écran et synthèses vocales.
- La DGCCRF surveillera spécifiquement l'application du RGAA dans le secteur du commerce électronique.
Directive européenne 2025 | Ce qui change
La directive européenne 2025 marque un tournant pour les sites web. Les exigences d'accessibilité s'étendront désormais à l'ensemble du parcours client : du catalogue produit jusqu'au processus de paiement. Les e-commerçants devront notamment garantir la compréhensibilité de leurs contenus pour tous les utilisateurs.
Un changement significatif concerne les fonctionnalités d'accessibilité qui devront être intégrées nativement dans les sites marchands. La compatibilité avec les technologies d'assistance devient donc nécessaire, notamment pour les formulaires de commande et les systèmes d'authentification.
Les microentreprises réalisant moins de 2 millions d'euros de chiffre d'affaires annuel bénéficient d'une exemption. Pour les autres, une période transitoire jusqu'en 2030 est accordée uniquement pour les services existants avant juin 2025.
Les sanctions prévues en cas de non-conformité
La non application des normes d'accessibilité pourrait engendrer une amende pouvant atteindre 7 500 euros en cas de manquement, doublée à 15 000 euros en cas de récidive.
Les entreprises s'exposent également à des risques en matière d'inclusion numérique. Une mauvaise réputation sur l'accessibilité peut être une perte de parts de marché, particulièrement auprès des personnes handicapées en France.
Au-delà des sanctions financières, la non-conformité peut entraîner l'obligation de mettre en place un plan d'action correctif sous supervision des autorités. Les e-commerçants doivent aussi prévoir les ressources nécessaires pour la formation à l'accessibilité de leurs équipes.
Les 4 principes clés de l'accessibilité numérique
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Les contenus multimédias doivent proposer des alternatives textuelles adaptées aux technologies d'assistance.
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La taille du texte doit être au minimum de 12 px.
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La navigation doit rester fonctionnelle au clavier avec des menus structurés et des raccourcis logiques.
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L'affichage des textes doit s'adapter aux préférences utilisateur comme le zoom jusqu'à 200%.
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Les formulaires d'achat nécessitent des étiquettes explicites et des messages d'erreur compréhensibles.
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Le contraste des couleurs entre texte et fond doit atteindre un ratio minimal de 4.5:1.
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La structure sémantique HTML5 permet aux lecteurs d'écran d'interpréter correctement l'architecture des pages.
- Le contenu doit rester accessible même quand JavaScript est désactivé dans le navigateur.
Formation et certification | Les étapes essentielles
La mise en place d'un programme de sensibilisation à l'accessibilité numérique représente un investissement stratégique pour les e-commerçants. Les organismes de formation spécialisés proposent des parcours adaptés à chaque métier : développeurs, designers, rédacteurs web et managers.
La certification des équipes devient un enjeu majeur pour garantir la qualité des services en ligne. Les formations certifiantes permettent d'acquérir une expertise reconnue sur le Référentiel général d'amélioration, avec des modules spécifiques sur l'utilisabilité et la robustesse des interfaces.
Les bonnes pratiques de la Fédération des aveugles et de l'Association Valentin Haüy peuvent également enrichir la vie du projet et renforcer l'égalité des chances dans l'accès aux services numériques.
Une opportunité à saisir dès maintenant
L'accessibilité numérique n'est plus une option pour les e-commerçants, c'est une nécessité stratégique. La mise en conformité avec les nouvelles exigences réglementaires de 2025 représente une réelle opportunité de transformation digitale. Au-delà des obligations légales, c'est l'occasion de repenser l'expérience utilisateur pour la rendre plus inclusive et performante.
Les e-commerçants qui anticipent ces changements dès aujourd'hui se positionnent favorablement face à la concurrence. En intégrant les critères du RGAA et en formant leurs équipes, ils construisent une stratégie digitale pérenne qui conjugue conformité réglementaire et performance commerciale. En matière d'accessibilité numérique, Floa poursuit son engagement proactif en collaboration avec AccessiWay, expert reconnu du secteur. Notre objectif est d'assurer une amélioration continue de nos plateformes selon les critères du RGAA, pour garantir une expérience utilisateur optimale à tous nos visiteurs.
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