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Publié le 29/01/2025

Évolution des moyens de paiement en ligne dans le tourisme : attentes des consommateurs et adaptations des commerçants

Le secteur du tourisme se transforme profondément sous l'impulsion des évolutions technologiques et des attentes croissantes en matière de paiements. Alors que la sécurité des transactions et la souplesse des paiements deviennent des priorités pour les consommateurs, les commerçants doivent s'adapter pour offrir une expérience client optimisée. 


Évolution des moyens de paiement en ligne dans le tourisme : attentes des consommateurs et adaptations des commerçants Évolution des moyens de paiement en ligne dans le tourisme : attentes des consommateurs et adaptations des commerçants

1. La carte bancaire reste la référence, mais jusqu'à quand ?

Avec 98 %(1) des sites touristiques proposant la carte bancaire comme principal moyen de paiement, ce mode reste dominant. Cependant, cette prépondérance laisse peu de place à d’autres solutions, notamment les portefeuilles électroniques comme Apple Pay ou Google Pay. Alors que la demande pour ces alternatives croît, seuls 25 %(1) à 35 %(1) des commerçants envisagent leur adoption dans les prochaines années. Une diversification des solutions de paiement devient impérative pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs et ne pas limiter les opportunités de conversion. 

 

1. La carte bancaire reste la référence, mais jusqu'à quand ?

2. Le paiement en 3 ou 4 fois : une force

Le paiement en 3 ou 4 fois est devenu un standard dans le secteur du tourisme. Ce service permet à une clientèle de s'offrir des voyages en lissant leur paiement. En effet, ce secteur est en tête dans l’adoption de ce mode de paiement. Cependant, un défi persiste : 38 %(1) des sites n’utilisent pas de systèmes couvrant les risques d’impayés (notre solution de paiement Floa(4) propose la gestion des impayés), exposant ainsi les commerçants à des pertes potentielles. Comparativement, le retail(2) affiche un chiffre plus rassurant, avec seulement 18 %(1) des commerçants dans ce cas.

 

2. Le paiement en 3 ou 4 fois : une force

3. Sécurité des données : une priorité pour les consommateurs

La sécurité des transactions est un critère crucial pour 71 %(1) des consommateurs, plaçant cette exigence au sommet de leurs préoccupations lors d’un paiement en ligne. Malgré cela, certaines pratiques, comme l’utilisation encore répandue du paiement manuel MOTO(2), exposent les commerçants à des risques accrus de fraude. Une transition vers des solutions sécurisées comme le paiement par lien est nécessaire pour renforcer la confiance des clients et limiter les vulnérabilités. 

 

3. Sécurité des données : une priorité pour les consommateurs

4. PayPal et les portefeuilles électroniques : une adoption à améliorer

Bien que PayPal soit un acteur majeur des paiements en ligne, il reste sous-utilisé dans le secteur du tourisme, avec seulement 25 %(1) des sites l’intégrant. Parallèlement, les portefeuilles électroniques, portés par leur facilité d’utilisation, continuent de progresser, mais leur adoption par les commerçants demeure insuffisante. Investir dans ces solutions pourrait être un levier important pour capter une clientèle plus jeune et connectée. 

 

4. PayPal et les portefeuilles électroniques : une adoption à améliorer

5. Des solutions innovantes pour une expérience client optimale

Pour répondre aux besoins actuels des consommateurs, les commerçants doivent :

 

  • Diversifier leurs solutions de paiement : intégrer des options novatrices telles que les portefeuilles électroniques et les paiements dématérialisés.
     
  • Améliorer la sécurité des transactions : adopter des systèmes conformes aux dernières normes PCI DSS(3) et privilégier des solutions antifraudes robustes.
     
  • Renforcer la souplesse des paiements : généraliser le paiement en plusieurs fois avec un partenaire disposant de garanties contre les impayés.
     
  • Optimiser l’expérience utilisateur : réduire les frictions au moment du paiement grâce à des interfaces intuitives et des validations rapides.

 

Dans un secteur où l’expérience client est au cœur des priorités, moderniser les solutions de paiement en ligne n’est plus une option mais une nécessité. En misant sur la sécurité, la souplesse et des solutions innovantes, les acteurs du tourisme peuvent non seulement répondre aux attentes des consommateurs, mais également stimuler leur croissance sur un marché ultra-compétitif. 

 

5. Des solutions innovantes pour une expérience client optimale

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