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Publié le 29/01/2025

Les comportements d'achat en ligne en 2024 : Tendances, technologies et opportunités

Le commerce en ligne a évolué rapidement, porté par des innovations technologiques et des attentes consommateurs en constante transformation. Avec l'essor des marketplaces, du social commerce et de l’intelligence artificielle, les acteurs du e-commerce doivent s'adapter pour rester compétitifs. Décryptons les tendances majeures et les opportunités pour les entreprises. 


Les comportements d'achat en ligne en 2024 : Tendances, technologies et opportunités Les comportements d'achat en ligne en 2024 : Tendances, technologies et opportunités

1. Les marketplaces toujours dominantes mais challengées

Les marketplaces continuent de capter une part importante des dépenses en ligne en France, avec 23 %(1) des achats réalisés sur Amazon malgré une baisse de 6 %(1) par rapport à 2023. Cependant, cette domination est mise à l’épreuve par la montée en puissance des e-retailers(3) et des sites D2C(2) (Direct-to-Consumer). Ces plateformes sont celles des marques qui vendent directement leurs produits aux consommateurs finaux, sans intermédiaire. Ces derniers investissent dans des expériences client immersives et personnalisées, offrant une alternative crédible aux géants du secteur. 

 

1. Les marketplaces toujours dominantes mais challengées

2. Omnicanalité : une stratégie incontournable

En 2024, les consommateurs attendent des marques une expérience d'achat fluide entre le digital et le physique. 67 %(1) des acheteurs français préfèrent les enseignes proposant à la fois des boutiques physiques et un site en ligne. L'omnicanalité devient un levier clé pour renforcer la fidélité client, avec un accent mis sur des services comme le click-and-collect ou la livraison rapide. 

 

2. Omnicanalité : une stratégie incontournable

3. L'essor du social commerce et des nouvelles technologies

Le commerce via les réseaux sociaux gagne du terrain, notamment chez les jeunes : 75 %(1) des 16-24 ans ont déjà acheté via une plateforme sociale, contre 44 %(1) de l’ensemble des Français. Parallèlement, 38 %(1) des consommateurs ont utilisé des outils d’intelligence artificielle comme ChatGPT pour guider leurs décisions d’achat. Ces technologies permettent une personnalisation accrue et un parcours client simplifié. 

 

3. L'essor du social commerce et des nouvelles technologies

4. Durabilité : un critère décisif

Les préoccupations écologiques influencent de plus en plus les comportements d’achat : 79 %(1) des Français privilégient les marques engagées pour l’environnement. De plus, des initiatives comme la réduction des emballages ou l’intégration d’options de livraison « vertes » sont fortement plébiscitées. Les entreprises qui adoptent des pratiques responsables se positionnent comme des leaders dans ce domaine.

 

4. Durabilité : un critère décisif

5. L'IA et le vocal commerce : de nouvelles opportunités

Avec l’augmentation de l’équipement en assistants vocaux (Alexa, Google Home), le commerce vocal progresse de 4 %(1) par rapport à 2023. Ces outils, couplés à l’IA(4), offrent des possibilités infinies pour automatiser les processus d'achat et améliorer l'expérience utilisateur. En 2024, les marques qui intègrent ces technologies dans leurs stratégies bénéficient d’un avantage concurrentiel. 

 

5. L'IA et le vocal commerce : de nouvelles opportunités

Opportunités et recommandations pour les acteurs du secteur

  • Investir dans l’omnicanalité : Renforcer les synergies entre le digital et le physique pour offrir une expérience client sans couture.
     
  • Exploiter l’intelligence artificielle : Utiliser l’IA(4) pour personnaliser les offres, anticiper les besoins clients et optimiser les parcours d'achat.
     
  • Prioriser la durabilité : Intégrer des pratiques respectueuses de l’environnement pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs.
     
  • Capitaliser sur le social commerce : Explorer les opportunités offertes par des plateformes comme Instagram ou TikTok pour capter une audience plus jeune.
     
  • Adopter des technologies émergentes : Tester des solutions comme le vocal commerce ou la réalité augmentée pour enrichir l’expérience d’achat.

 

En 2024, les comportements d'achat en ligne s'inscrivent dans une dynamique de transformation accélérée. Entre nouvelles technologies, attentes écologiques et montée en puissance de l’omnicanalité, les entreprises doivent faire preuve d’agilité et d’innovation pour saisir les opportunités d’un marché en pleine mutation. 

 

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