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L'accompagnement FLOA

Le paiement en 3X et 4X FLOA

Le paiement différé FLOA

Le paiement en 10X FLOA

Questions généralistes sur l’ensemble des produits FLOA

  • Comment fonctionnent les parcours intégrant le paiement fractionné de Floa ?

    Afin de comprendre nos parcours, nous vous conseillons cette vidéo explicative : 

    https://www.youtube.com/watch?v=4_JWwxGjtkQ

  • Qu’est-ce que le paiement Floa 3x et Floa 4x

    Cette solution de paiement est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et porteurs d’une carte bancaire Visa ou Mastercard dont la date de validité doit couvrir la durée du financement. Lors de ce parcours 100% en ligne, rapide, et sécurisé, aucun justificatif ne sera demandé. Les cartes Maestro, NP6, Revolut, Nickel, American Express et Electron ne sont pas acceptées.

  • Comment fonctionne le paiement en 3 fois par carte bancaire ?

    Le paiement en 3 fois par carte bancaire est un paiement fractionné en 3 mensualités selon l'échéancier suivant :

    • 1er paiement le jour de la validation de la commande : un tiers du montant total
    • 2nd paiement 30 jours après la validation de la commande : un tiers du montant total
    • 3ème et dernier paiement 60 jours après la validation de votre commande : un tiers du montant total.

    Les frais de dossier sont à la charge du client ou du marchand.

    Les frais de dossier, si à la charge du client, sont répartis sur les 3 échéances.

  • Comment fonctionne le paiement en 4 fois par carte bancaire ?

    Le paiement en 4 fois par carte bancaire est un paiement fractionné en 4 mensualités selon l'échéancier suivant :

    • 1er paiement le jour de la validation de la commande : un quart du montant total de la commande
    • 2nd paiement 30 jours après la validation de la commande : un quart du montant total de la commande
    • 3ème paiement 60 jours après la validation de la commande : un quart du montant total
    • 4ème et dernier paiement 90 jours après la validation de la commande : un quart du montant total

    Les frais de dossier sont à la charge du client ou du marchand.

    Les frais de dossier, si à la charge du client, sont répartis sur les 4 échéances.

  • Le client peut-il se rétracter du paiement en plusieurs fois ?

    Oui, un client peut bien évidemment changer d’avis et faire usage de son droit de rétraction. Ce dernier est de 14 jours calendaire suivant la date de validation de sa commande. Toutefois, une procédure obligatoire est à suivre : le client doit nous faire part de son souhait par téléphone, par mail ou tchat. Si le client souhaite effectue sa demande par courrier, il devra utiliser le bordereau de rétractation « paiement en 4 X » détachable, figurant dans les Conditions Générales du « paiement en 4 X » sur le site internet FLOA PAY. Ce bordereau est à adresser par courrier recommandé à l’adresse suivante : FLOA Bank, SERVICE CONSOMMATEUR – FLOA Bank, 36 rue Messines, 59686 LILLE CEDEX9.

  • Comment fonctionne une annulation de commande ?

    Votre enseigne doit obligatoirement procéder elle-même à l’annulation partielle ou totale dans vos outils et envoyer la demande dans l’API FLOA. Une annulation qui est traitée le jour même sera remboursée dès le lendemain. Il existe deux types d’annulation : totale et partielle. 1. Dans le cas d’une annulation totale : Une fois l’annulation prise en compte dans notre système, FLOA enclenche automatiquement la clôture du dossier et le(s) remboursement(s) des prélèvements avec les frais de dossier s’effectuent dès le lendemain auprès du client. Bon à savoir : - Le remboursement se fait toujours sur la carte bancaire renseignée le jour de la commande. - Si le client a changé de carte bancaire entre temps, le remboursement reste tout de même possible. - Nous pouvons procéder à plusieurs remboursements pour une même annulation de commande (remboursement échéance par échéance). 2. Dans le cas d’une annulation partielle : Une fois l’annulation prise en compte dans notre système : 1/ Si le montant de l’annulation est supérieur aux échéances déjà perçues, FLOA enclenche le remboursement du prorata sur la carte bancaire du client et clôture son dossier. 2/ Si le montant de l’annulation est inférieur aux échéances déjà perçues, FLOA réajuste automatiquement l’échéancier du client. Bon à savoir : En cas d’annulation partielle, FLOA ne rembourse pas les frais de dossier au client.

  • Un client peut-il rembourser par anticipation un paiement 3X ou 4X ?

    Dans le cadre d’un paiement 3X ou 4X FLOA, il n’est pas possible de rembourser par anticipation son financement.

  • Votre client dit avoir été prélevé alors que sa commande a été refusée ?

    Nous vous informons qu’il s’agit simplement d’une empreinte bancaire effectuée à partir de la carte bancaire du client. L’empreinte est effectuée lors de l’intention d’un achat afin de s’assurer de la solvabilité de votre client. Par la suite, la suppression de l’empreinte dépendra des conditions générales de vente de son organisme bancaire. Il faut compter en général un délai de 7 jours ouvrés.

    Si le client souhaite avoir de plus amples informations à ce sujet, il peut se rapprocher de son conseiller bancaire qui lui expliquera le processus. 

  • Un client est refusé lors du paiement 3X ou 4X, pouvez-vous forcer un avis sur un dossier ?

    Comme il est stipulé dans nos conditions générales, la solution FLOA PAY est une proposition commerciale qui reste soumise à une réserve d’éligibilité.

    • Si un refus est mentionné lors d’une demande de souscription, ce refus reste définitif. 
    • Le refus n’est pas obligatoirement lié au client qui peut indiquer avoir les fonds sur son compte et ne pas avoir d’incident bancaire. Pour cette fois-ci, le client ne pourra bénéficier d’un paiement échelonné. Néanmoins, il pourra très bien être éligible lors d’une prochaine commande.
  • Qu’est-ce que le paiement différé FLOA ?

    Le paiement différé FLOA permet de régler ses achats en totalité 30 jours après la validation de la commande.

    Ainsi, le jour de la validation de la commande, le client ne règle rien.

    30 jours après le jour de la validation de la commande, le client paie la totalité de sa commande ainsi que les frais de dossier.

  • Qu’est-ce que le FLOA 3X différé ?

    Le paiement différé 3X FLOA permet de régler ses achats en 3 mensualités 30 jours après la validation de la commande.

    Ainsi, pour les Offres « 3x différé » par carte bancaire, l’échéancier se présente ainsi :

    • Le jour de la validation de la commande, un prélèvement de 6€ est effectué. Ce montant étant ensuite déduit des échéances suivantes.
    • 1er paiement 30 jours après la validation de la commande : un quart du montant total de la commande.
    • 2nd paiement 60 jours après validation de la commande : un quart du montant total de la commande.
    • 3ème paiement 90 jours après validation de la commande : un quart du montant total de la commande.

    Les frais de dossier, à la charge du client, sont répartis sur les 3 échéances.

  • Qu’est-ce que le FLOA 10X ?

    Le paiement en 10X FLOA est un crédit régi par L312-& et suivants du code de la consommation. Ce crédit est réservé aux porteurs d’une carte bancaire Visa ou Mastercard valide et d’une pièce d’identité en cours de validité.

    A noter que la carte bancaire du client doit être valide au moins 6 mois après le jour de la commande.

    Ce mode de paiement est réservé aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France.  La pièce d’identité est le seul justificatif demandé dans ce parcours 100% en ligne.

  • Comment fonctionne le paiement en 10X par carte bancaire ?

    C’est très simple. Le paiement en 10 fois par carte bancaire est un crédit en 10 mensualités selon l'échéancier suivant :

    Le jour de la validation du dossier, un premier prélèvement de XX% (selon conditions) du montant de la commande est effectué.

    • 1ère mensualité : 30 jour après la validation du dossier
    • 2ème mensualité : 60 jours après la validation du dossier
    • 3ème mensualité : 90 jours après la validation du dossier
    • 4ème mensualité : 120 jours après la validation du dossier
    • 5ème mensualité : 150 jours après la validation du dossier
    • 6ème mensualité : 180 jours après la validation du dossier
    • 7ème mensualité : 210 jours après la validation du dossier
    • 8ème mensualité : 240 jours après la validation du dossier
    • 9ème mensualité : 270 jours après la validation du dossier

       

  • Quelles sont les pièces d’identités acceptées ?

    Les pièces d’identités acceptées sont les suivantes :

    • Carte d’identité
    • Passeport
    • Nouveau permis de conduire en cours de validité
    • Carte de séjour.

    Les formats acceptés pour le téléchargement sont les suivants : PDF, GIF, JPEG, PNG, BMP avec les contraintes suivantes :

    • Taille minimum autorisée : 640 pixels X 480 pixels (largeur x hauteur)
    • Taille maximum autorisée : 10 MO
  • Je ne parviens pas à télécharger la pièce d’identité du client, que dois-je faire ?

    Je vous informe que nous acceptons uniquement des documents aux formats : PDF, JPEG ou PNG.

    Si le formalisme de votre document ne convient pas lors du téléchargement, je vous invite dans ce cas à bien vouloir : soit le numériser ou le prendre en photo pour qu’il puisse être accepté.

  • Quelles sont les charges et les revenus à indiquer ?

    Vous devez renseigner uniquement les revenus du déclarant à savoir salaire(s), pension(s) et revenu(s) foncier(s). 

  • Quel est le délai d’étude du dossier d’un paiement 10X ?

    La réponse est immédiate et donnée en ligne.

  • Peut-on rembourser par anticipation un paiement en 10X FLOA ?

    Le client peut procéder à tout moment au remboursement anticipé total ou partiel de son paiement en 10X. Pour cela, il doit en faire la demande par e-mail en contactant l’adresse suivante : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

  • Puis-je obtenir la raison du refus sur un dossier en 10X ?

    Tout dépend de la raison du refus, si celui est lié à une erreur de saisie ou de téléchargement des justificatifs, notre relation client pourra vous communiquer le motif pour vous permettre de saisir un nouveau dossier.

    Si le refus est généré par FLOA, nous ne pourrons pas vous communiquer le motif de celui –ci afin de préserver le secret bancaire.

  • Que faire en cas de changement de carte bancaire ?

    Vos clients peuvent modifier leur carte bancaire directement et facilement sur l’espace client FLOA accessible à l’adresse suivante : https://particuliers.floapay.com

    A noter que le changement de carte ne pourra se faire si le prélèvement est en cours ou intervient dans moins de 7 jours. Dans le cas contraire, le client devra patienter quelques jours après la date présentation de sa prochaine échéance. Nous lui adresserons un mail l’invitant à régulariser sa situation avec sa nouvelle carte bancaire.

  • Comment votre client a-t-il accès à son échéancier ?

    Votre client peut retrouver tous ses échéanciers depuis son espace client FLOA accessible à l’adresse suivante : https://particuliers.floapay.com

  • Votre client souhaite prendre contact avec la relation clientèle FLOA ?

    Vous pouvez inviter votre client à nous envoyer sa demande par e-mail à l’adresse suivante :  Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. 

    Il a également la possibilité de converser avec un conseiller par tchat depuis son espace client FLOA accessible à l’adresse suivante : https://particuliers.floapay.com

  • Comment installer FLOA sur votre site e-commerce ?

    Vous pouvez installer Floa Pay sur votre site e-commerce de deux façons différentes :

    • Via une intégration native de FLOA avec votre CMS (Woo Commerce, Magento, PrestaShop)
    • Via API
    • Via votre PSP

    Pour le canal magasin, aucune installation ni développement spécifique à prévoir.

  • Comment utiliser les solutions FLOA Pay en magasin ?

    Aucune installation n’est nécessaire pour utiliser les solutions FLOA Pay en magasin. Nous mettons à votre disposition le PORTAIL MARCHAND FLOA, qui vous permet de simuler, puis saisir facilement et rapidement un paiement en plusieurs fois.

    Ci-dessous une démonstration de notre solution de paiement en plusieurs fois en magasin :

    https://www.youtube.com/watch?v=7jO7hs7uJ2I

  • Le Portail Marchand FLOA c’est quoi ?

    Le Portail Marchand FLOA intègre les fonctionnalités suivantes :

    • Simuler les échéanciers de paiement, les éventuels coûts clients et les coûts de financement pour le marchand lié à une commande,
    • Créer une commande,
    • Gérer vos commandes : visualiser tous les financements passés,
    • Annuler partiellement ou totalement une commande passée,
    • Extraire les journaux de financement à une date donnée,
    • Accéder au manuel d’utilisation.
  • Comment obtenir mes accès au portail marchand FLOA ?

    Nous vous les enverrons par mail à l’activation des solutions FLOA sur votre site.

  • Je souhaite modifier des informations présentes sur le portail FLOA Pay, comment faire ?

    Pour modifier les informations présente sur votre compte, nous vous invitons a créé un compte JIRA à l’adresse suivante : https://cb4x.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1

    En suivant, vous pourrez demander la modification de vos informations en utilisant le ticket « support intégration ».

  • Comment faire une simulation de paiement pour votre client ?

    Depuis le menu déroulant via l’onglet « Simulation de paiement » ou directement depuis l’écran d’accueil, indiquer le montant désiré pour la simulation.

    Vous obtiendrez les mensualités ainsi que le coût total du financement, dans lequel vous trouverez les possibles frais de dossier client. 

  • Comment faire une simulation de financement ?

    Dans le menu déroulant, au clic sur « Simulations » puis « Financement », vous pouvez indiquer le montant désiré. Alors, vous trouverez le descriptif de votre financement en plusieurs fois, avec :

    • Le coût total, somme du montant total et d’éventuels frais de dossier client,
    • Les frais de transaction à votre charge
    • Le montant du financement (pour votre client), qui est la différence entre le montant total et les frais de transaction à votre charge.
  • Comment fonctionne la création de commandes dans le portail Marchand FLOA ?

    Sur le portail Marchand FLOA, vous pouvez créer une commande en vous connectant à l’aide de vos identifiants de connexion sur votre espace partenaire. A partir de là, vous pouvez vous diriger sur l’onglet « Créer une commande », puis effectuer les étapes suivantes :

    • Remplir les informations client,
    • Remplir les informations de la commande et visualiser son échéancier de paiement en plusieurs fois,
    • Accéder à la page de paiement FLOA,
    • Valider son authentification 3DS sur son application mobile,
    • Être rediriger sur le portail Marchand FLOA pour la validation ou le refus du paiement.

    Bon à savoir :

    • Dans le cadre d’un parcours en 10X, il est nécessaire de télécharger la pièce d’identité du client ainsi que lui fiare signer son contrat électronique.
    • Pour un parcours en 12X et +, il sera requis d’ajouter le RIB du client ainsi qu’un éventuel justificatif de revenus selon le montant de la commande
    • Ces parcours et offres de crédit sont régis par les articles L31261 et suivants du Code de la consommation.
  • Comment visualiser ma commande ?

    Dans l’onglet « Gestion des commandes », vous avez la possibilité de voir le détail de vos commandes avec l’item de l’œil. Vous avez alors accès au détail de la commande, sa référence, son statut et ses informations techniques affiliées.

    Vous avez également accès aux coordonnées client de la personne qui a passé commande.

  • Que faire si je veux annuler ma commande ?

    Dans l’onglet « Gestion des commandes », lorsque l’on a lancé la recherche de commandes, 2 types d’annulation sont possibles :

    • Pour une annulation « totale » de commande, votre banque enclenche systématiquement un remboursement, sur la CB utilisée, équivalant au montant des échéances déjà prélevées. FLOA vous rembourse les frais client perçus et les échéances à venir seront annulées.
    • Pour une annulation « partielle » de commande (modification de commande), votre Banque enclenche un remboursement, sur la CB utilisée, si le montant de l’annulation est supérieur au montant des échéances prélevées. FLOA ne vous rembourse pas les frais clients en cas d’annulation partielle et les échéances à venir seront annulées.
  • Vérifier le statut d’une commande, est-ce que la commande est bien validée, refusée ?

    Pour vous aider à comprendre le statut de la commande, voici le lexique :

    • Autorisation en cours: Le client a lancé la session de paiement mais n’a pas encore terminé le paiement. Il s’est arrêté lors de la saisie des coordonnées bancaires ou n’a pas renseigné le code 3DS.
    • Autorisé : Le client a passé la 1ère étape de la session de paiement mais n’a pas encore terminé le paiement. S’il a mal renseigné son code 3DS, la commande ne sera pas validée.
    • Encaissé : Que ce soit sur le parcours classique 3X 4X, paiement différé, ou celui du 10X, le financement est passé chez FLOA. Le client est en attente d’un retour de sa banque pour que la commande soit « officiellement » prélevée. La 1ère mensualité est encaissée par le marchand et les commissions par FLOA.
    • Prélevé : La commande est validée avec un retour de la banque du client.
    • Refusé : deux cas peuvent se présenter :
      • Cas d’USAGE paiement en 3X, 4X, différé, différé 3X :
        • Le client est sur la page de paiement et renseigne mal ses coordonnées bancaires. Au total, Il a trois tentatives pour bien les renseigner. Si le blocage persiste, que le traitement est refusé (plafond de carte, fonds non-disponibles, CB expirée), alors la commande est en statut refusée.
      • Cas d’USAGE paiement en 10X :
        • 1er cas : le client se voit refuser à cause d’une de ses pièces justificative (format, lisibilité, mauvaise correspondance des informations)
        • 2ème cas : son budget de revenus et charges ne correspond pas au montant de la commande qui est faite
        • 3ème étape : le code 3DS pour la signature du contrat électronique est mal renseignée
      • Annulation en cours : Le client a effectué une commande qui a été validée, et le marchand vient de faire la manipulation pour l’annuler.
      • Annulé : Le client a effectué une commande validée, mais qui a été annulée par la suite.
      • Annulé, Encaissé : Après encaissement de la 1ère mensualité, la commande a été annulée.

    Je viens d’annuler une commande mais l’information n’est pas visible.

    Pour vérifier si votre annulation a bien été prise en compte, nous vous invitons à rafraichir votre page web en utilisant la touche F5 de votre clavier.

  • A quoi correspond le code refus ?

    Pour vous aider à mieux comprendre le motif du refus, voici les définitions des codes retour :

    • Code 0 : (Paiement OK):
      • dans le cas du 3X 4X l’empreinte bancaire est OK.
      • Pour le DIFFERE, ce statut lance le financement marchand, l’envoi des mails, etc
    • Code 1 : (Refus dans le parcours crédit long): c’est un refus généré par FLOA.
    • Code 2 (Refus Paiement) : qui peut-être un refus de la banque du client, refus FLOA pour carte non autorisée, Fichage, fraude et aussi refus de notre outil transactionnel.
    • Code 4 : (Etat indéterminé): Equivaut à un KO. Il faut considérer le paiement comme étant refusé.
    • Code 5  (Canceled (annulé) : Le client quitte le parcours en cours de route. C’est une spécificité des parcours avec des paiements de plus de 4 récurrences (aussi appelés crédit long (CCL)). 

     

  • Ou trouver mes financements ?

    Vous retrouverez le financement de chaque commande dans l’onglet « justificatif comptable ». Vous avez la possibilité de filtrer par date, numéro de commande, etc…

    Si vous avez des questions, vous pouvez contacter le service comptabilité de FLOA à l’adresse suivante : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

  • Quel est le délai d’émission d’un virement ?

    Pour les paiements en 3 et 4X, le virement est émis à J+1.

    Pour les paiements en 10X, le virement est émis à J+7.

  • Quel est l’accompagnement proposé par FLOA ?

    Avec FLOA, vous bénéficierez d’un interlocuteur unique pour vous accompagner au quotidien post intégration.

    Accompagnement FLOA

     

  • Proposez-vous du matériel marketing pour booster les ventes ?

    FLOA propose à ses partenaires :

    • un kit PLV pour booster les ventes en magasins
    • un kit web avec tous les éléments graphiques customisables pour mettre en avant la solution sur votre site e-commerce
    • un accompagnement UX pour augmenter votre conversion et transformer vos clients inactifs
    • un accompagnement en communication
  • Quel est l’accompagnement FLOA pour vos clients ?

    FLOA met à disposition de vos clients un espace dédié sur lequel vos clients peuvent :

    • Retrouver et télécharger les échéanciers en cours et passés,
    • Modifier une carte bancaire
    • Contacter le Service Client FLOA
    • Régulariser un impayé
  • Quels sont les communications envoyées aux clients par FLOA ?

    FLOA envoie à vos clients les échéanciers de remboursement par e-mail, à la commande puis 8 jours avant chaque prélèvement.