Publié le 15/12/2025

Floa : retour sur 5 ans de rebranding couronnés par deux distinctions élue Marque de l’Année

Être élue Marque de l’Année 2025 est une reconnaissance forte pour Floa. Cinq ans après notre rebranding, cette distinction vient saluer une trajectoire construite dans la durée : celle d’une marque pensée pour être simple, utile et engagée, au service de nos clients, de nos partenaires et de nos collaborateurs.

À cette occasion, Fabienne Le Scornet, Directrice Marketing de Floa, revient sur l’impact du rebranding, l’évolution des attentes clients et la vision stratégique qui guide aujourd’hui la marque.

Cinq ans après le rebranding, Floa se démarque

Floa a officiellement cinq ans. Un âge encore jeune pour une marque, mais suffisant pour mesurer l’impact d’un positionnement clair et assumé.

« Floa a cinq ans. C’est vrai que cinq ans, c’est très jeune pour une marque, et pourtant les indicateurs sont là. La notoriété se construit de façon très solide et pérenne. On a été élus deux fois Marque de l’Année. »

Depuis le rebranding, la marque s’est imposée progressivement, avec une adoption rapide par l’ensemble de son écosystème.

« On voit une adoption immédiate du marché. Et quand je parle du marché, ce sont tous les protagonistes : nos clients, évidemment, mais aussi nos partenaires business. La marque a été construite pour travailler sur le co-branding, mener des opérations en commun. Et puis aussi en interne, car les collaborateurs sont aujourd’hui très fiers de ce rebranding. »

Cette reconnaissance collective est au cœur de notre ambition : construire une marque qui fédère et qui crée de la valeur à tous les niveaux.

Une expérience client au cœur de notre stratégie

Chez Floa, l’expérience client n’est pas un sujet parmi d’autres : elle constitue un pilier structurant de notre développement.

« L’expérience client, la satisfaction et l’engagement à la marque sont clés pour nous. C’est ce qui soutient le business, côté marchand comme côté client. »

Notre promesse est claire et constante : proposer des solutions simples, accessibles et efficaces.

« Notre promesse, c’est vraiment la simplicité. Des produits simples à installer pour les marchands, notamment sur le BNPL⁽¹⁾, et simples à utiliser pour nos clients. »

Cette exigence de simplicité guide nos choix produits, nos parcours utilisateurs et notre discours de marque.

Une application pensée pour les usages réels

Cette approche se traduit concrètement dans nos innovations récentes, notamment avec le lancement de notre application.

« L’application que nous avons lancée il y a quelques semaines est une vraie réussite. Une réussite UX, pensée pour les clients. Elle a déjà été téléchargée 1,2 million de fois, avec un NPS⁽²⁾ très bon. »

Les retours clients jouent un rôle central dans l’évolution continue de nos services.

« Le retour des clients est clé. C’est ce qui nourrit notre branding, notre discours et les évolutions que nous menons, aussi bien au service des marchands que des clients, pour garantir une UX toujours très simple. »

Accompagner les nouveaux modes de consommation

Au-delà de l’expérience digitale, Floa inscrit sa vision dans les grandes transformations des usages et des comportements de consommation.

« L’un des enjeux que nous nous sommes fixés, c’est de construire des offres qui accompagnent les nouveaux modes de consommation. »

Parmi ces évolutions majeures, la seconde main s’impose comme une tendance structurante.

« La seconde main est clé. Nous sommes dans une économie contrainte, avec des difficultés économiques, mais aussi une vraie volonté du marché. Faire vivre les objets plus longtemps et imaginer des solutions de financement adaptées à ces marchés, c’est essentiel. »

Cette vision s’est traduite par des solutions concrètes, développées en collaboration avec les acteurs concernés.

« Nous avons travaillé avec des acteurs de la seconde main. C’est dans cette logique de co-construction que nous avons lancé Circle Pay⁽³⁾, pour accompagner ces nouveaux modes de consommation. »

Marque de l’Année 2025, une reconnaissance qui confirme notre trajectoire

Être élue Marque de l’Année 2025 vient confirmer la pertinence de la stratégie engagée par Floa depuis son rebranding : une marque centrée sur la simplicité, l’expérience client et l’anticipation des usages de demain.

Pour nous, cette distinction n’est pas une finalité, mais une étape supplémentaire dans la construction d’une marque durable, responsable et utile, au service de l’ensemble de notre écosystème.

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